La seguridad y la calidad de una solución se derivan de un proceso continuo de seguimiento y mantenimiento de los sistemas correspondientes.
Por ese motivo, Deny All garantiza el mantenimiento evolutivo y de las aplicaciones, así como el soporte de sus productos.
En concreto, el servicio de soporte de Deny All permite acceder al equipo de soporte en caso de solicitar asistencia en línea e incluye el suministro de actualizaciones (principales y secundarias) de software de los productos Deny All para los que sigue ofreciéndose soporte. En todos los casos, Deny All ofrece soporte para la versión actual de sus productos, así como para las dos actualizaciones principales anteriores.
El servicio de soporte está disponible por teléfono de lunes a viernes de 9.00 a 18.00.
No obstante, los clientes pueden notificar tickets en cualquier momento por correo electrónico.
Cabe destacar que los equipos de supervisión tecnológica de Deny All mantienen al día el archivo de ataques conocidos y lo distribuyen periódicamente. En especial, la persona encargada de la explotación puede realizar de forma manual la carga y la activación de nuevas listas negras. Esta tarea también puede automatizarse.
Por último, los clientes disponen también de una base de conocimientos y una FAQ a las que se puede acceder a través de la extranet para clientes.
Si desea obtener más información sobre los acuerdos de servicio que proponen nuestros equipos, póngase en Contact.
