La sécurité et la qualité d’une solution relèvent d’un processus continu de suivi et de maintenance des systèmes concernés.
Dans cette optique, Deny All assure la maintenance applicative et évolutive ainsi que le support de ses produits.
Concrètement, la prestation de Support Deny All couvre non seulement l’accès à l’équipe Support Technique pour tout besoin d’assistance en ligne, mais également la fourniture des versions logicielles majeures et mineures des produits Deny All maintenus. A tout instant, Deny All maintient la version courante de ses produits, ainsi que les deux versions majeures précédentes.
Le service de Support Technique est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Cependant, les clients peuvent enregistrer des tickets à tout moment via email à l'adresse
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Il est important de souligner que le fichier des attaques connues est maintenu à jour par les équipes de veille technologique de Deny All, et sa diffusion est régulière. Concrètement, le téléchargement et l’activation des nouvelles listes noires peuvent être réalisés manuellement par l’exploitant ou automatisé.
Enfin, notons également la mise à disposition, via l’extranet client, d’une base de connaissance et d’une FAQ.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire relative aux engagements de service proposés par nos équipes.
